9.10.2009
Viimeisimpien asiakastyytyväisyys- ja imagotutkimusten mukaan valtaosa Sampo Pankin henkilöasiakkaista on hyvin tai erittäin tyytyväinen pankkiinsa. Myös yritysasiakkaiden tyytyväisyys pankkiin on parantunut selvästi viimeisen vuoden aikana.
Kaksi kolmasosaa Sampo Pankin henkilöasiakkaista on hyvin tai erittäin tyytyväinen Sampo Pankkiin. Niinikään yritysasiakkaiden tyytyväisyys Sampo Pankkiin on parantunut viimeisen vuoden aikana selvästi. Esimerkiksi pienet ja keskisuuret yritysasiakkaat olivat 21-34 % tyytyväisempiä yritysasiakkaiden verkkopankkiin kuin viime vuonna.
Tämä selviää kansainvälisten tutkimuslaitosten Ennovan ja Aalundin Sampo Pankille tekemistä tuoreista imagotutkimuksista, joissa kysyttiin kaikkiaan 8600 suomalaisen mielipidettä omasta pankistaan.
Tulokset saavat tukea tuoreesta EPSI Rating -tutkimuksesta, jonka mukaan asiakkaiden tyytyväisyys Sampo Pankkiin on parantunut vuoden aikana selvästi. EPSI Ratingin tiedotteen mukaan Sampo Pankin nousu on ollut ennätysmäistä: henkilöasiakaspuolella +8 pistettä ja yrityspuolella peräti yli +20 pistettä.
Asiakastyytyväisyys yksi tärkeimpiä tavoitteita
Sampo Pankissa asiakastyytyväisyyden parantaminen ohjaa päivittäistä toimintaa. Mottonamme on edelleen ”Hyötyä asiakkaalle” eli haluamme kuunnella asiakkaitamme, antaa hyödyllisiä neuvoja ja tarjota innovatiivisia ratkaisuja.
Asiakaspalvelu saa kiitosta
Myös Sampo Pankin asiakaspalvelu on saanut viime aikoina osakseen kiitosta. Sampo Pankki pärjäsi parhaiten Ylen Kuningaskuluttaja-ohjelman tekemässä testissä, jossa soitettiin yleisimpiin suomalaisiin asiakaspalvelunumeroihin. Testin mukaan Sampo Pankin Asiakaspalvelu 0200-2580 vastaa käytännössä heti.
-Sampo Pankissa ei tarvinnut jonottaa lainkaan, sillä automaatti yhdisti aina suoraan asiakaspalvelijalle, totesi Kuningaskuluttaja.
PANKKIEN ASIAKASPALVELUN JONOTUSAJAT
1. Sampo Pankki 0:40 min
2. Nordea 1:30 min
3. Osuuspankki 2:20 min
Keskimääräiset jonotusajat ryhmittäin / Kuningaskuluttajan testi syyskuu 2009
Huom. Jonotusaikoihin voi sisältyä myös valikkoon kuluva aika. Esimerkiksi Sampo Pankin tapauksessa jonotusaika 40 s. = valikkoon kuluva aika)
